The best brands in the world have achieved such strong brand names that people not only buy their products but also identify with the brand.

Die Marktsegmentierung ist eine entscheidende Strategie für Unternehmen, um bestimmte Verbrauchergruppen effizient anzusprechen. Dabei...

In der schnelllebigen Geschäftslandschaft von heute ist es wichtiger denn je, mit der Kundenstimmung Schritt zu halten. Der Net Promoter...

Markengemeinschaften verstehen: Starke Verbindungen aufbauen Eine Markengemeinschaft ist mehr als nur eine Gruppe von Kunden, die ein...

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine entscheidende Kennzahl im Bereich des Kundenerlebnisses und wird oft als Goldstandard angesehen. In...

Heute geht es in unserer Folge von Customer Experience Hero’s um Nordstrom’s. Jetzt wissen wir alle, wie es ist, etwas Teures online zu...

Selbstbewusstsein ist oft der erste Schritt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. In einem Artikel von Inc. erzählt der Autor Jeff...

Care to Watch the Vlog? Click Below. Heute geht es in unserer Folge von Customer Experience Heroes um die Hotelkette The Ritz-Carlton. In...

Wenn Sie lieber das Video dieses Blogs ansehen möchten, klicken Sie bitte unten. Heute geht es in unserer Folge von Customer Experience...

Während der Finanzkrise im Jahr 2008 sank der Umsatz von Starbucks innerhalb von zwei Jahren um fast 30 % und das Unternehmen war...

Im Jahr 2014 erlitt Qantas seinen ersten Multi-Milliarden-Dollar-Verlust aufgrund der Zunahme von Billigkonkurrenten. Bei solch einem...

Wie alles im Leben gibt es immer Möglichkeiten zur Verbesserung, sei es bei persönlichen Gewohnheiten oder bei Geschäftspraktiken. Um...

Das Bitten Ihrer Kunden um Feedback ist für die Verbesserung Ihres Geschäfts und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit von...

Der Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Vertrauen ist die Grundlage...

In diesem Video werden wir diskutieren, wie der Fokus von Adidas auf digitale Kundenerlebnisse zu erheblichen Erträgen in der...

Manchmal haben Vorgesetzte Angst davor, zu fragen, wie es ihnen geht, einfach weil die Antwort ein klares und genaues Bild dessen sein...

Kürzlich habe ich mit einem Kollegen aus der Forschungsdienstleistungsabteilung des Unternehmens gesprochen und ihn gefragt: Wenn er nur...

Entdecken Sie, wie ein neuer CEO Microsoft von einem bürokratischen Unternehmen zu einem innovativen Mitarbeiter mit Fokus auf Kunden und...

Künstliche Intelligenz (KI) verändert viele Branchen, darunter auch die Marktforschung. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich die...

Als ich 2005 zum ersten Mal nach Seoul, Südkorea, zog. Es war eine unterhaltsame interkulturelle Erfahrung, die ich um nichts...