Was erwarten Kunden?

„Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie Dinge reparieren, wenn sie schief gehen.“ - Donald Porter

Der Aufbau einer Kundenfeedback-Community ist eine langwierige Strategie, die sich ziemlich schnell auszahlt. Wir weisen unsere Neukunden jedoch darauf hin, dass zu Beginn der Nutzung einer Customer-Experience-Software die Tendenz besteht, Kundenfeedback zu allen möglichen Themen einzuholen. Das Problem besteht darin, dass Ihre Kunden, sobald Sie sie nach einem Problem fragen, von Ihnen erwarten, dass Sie das Problem beheben.

Am besten lassen Sie Ihre Kunden zunächst erkennen, an welchen Bereichen Sie arbeiten müssen. Beginnen Sie dann mit den Bereichen, die am meisten Arbeit erfordern und die größte Wirkung erzielen werden. Wenn Sie anfangen, Kunden um ihr Feedback zu bitten, müssen Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen und dann Ihren Kunden mitteilen, dass Sie tatsächlich Abhilfe geschaffen haben.

Die Ergebnisse werden Sie verblüffen!

Wenn Sie das Potenzial Ihres Kundenstamms wirklich ausschöpfen möchten, empfehlen wir dringend eine Kundenfeedback-Community. Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte!