¿Cómo superar las expectativas del cliente?

"El primer paso para superar las expectativas de sus clientes es conocer esas expectativas". - Roy H. Williams

Las grandes empresas que interactúan con sus clientes de forma regular es una idea relativamente nueva. Lo creas o no, es verdad. Antes, las grandes empresas normalmente realizaban una gran encuesta de opinión de los clientes una vez cada seis meses o una cada trimestre. Contratarían grandes empresas de investigación de mercado para realizar estas encuestas.

Para obtener datos estadísticos relevantes, estas empresas de investigación de mercado pedirían, y siguen haciendo, a personas que ni siquiera son clientes su opinión sobre un producto que no utilizan y que probablemente nunca utilizarán.

Únase al futuro, invite a sus clientes a una comunidad y hable con ellos periódicamente. ¡Suena simple! En realidad lo es. ¡Nuestro software te ayudará!

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