En los últimos años, las ciudades han comenzado a utilizar software de participación del cliente para mejorar sus servicios e involucrar a los residentes en el proceso de toma de decisiones. Este software es eficaz para recopilar comentarios de los residentes de forma estructurada, lo que permite la planificación a largo plazo, el tratamiento de cuestiones específicas, la colaboración colectiva de ideas y la cocreación de servicios públicos. Una herramienta, en particular, destaca por su capacidad de generar soluciones innovadoras a problemas complejos al facilitar una gama diversa y matizada de retroalimentación. Este software aprovecha encuestas y debates para crear un enfoque más colaborativo y participativo para la gobernanza de la ciudad. Atrás quedaron los días de reuniones públicas en las que algunos miembros no podían participar debido al trabajo u otros conflictos, y donde la voz más fuerte a menudo dominaba la conversación. Con el software de participación del cliente, las ciudades ahora pueden crear una forma más democrática de administrar las cosas que beneficie tanto al ayuntamiento como a los residentes. En general, el software de participación del cliente se ha convertido en una herramienta esencial para las ciudades que buscan mejorar la calidad de los servicios públicos y al mismo tiempo involucrar a los residentes en el proceso de toma de decisiones de manera significativa.
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