En 2002, los blogs eran nuevos y apasionantes. Mi amigo de la comunidad del skate empezó un blog llamado ¡Pronto lo harás! Analizó las tendencias en el skate y la cultura. Antes de leer el blog, le pregunté de qué se trataba y dijo que en los últimos diez años siempre había estado a la vanguardia y que la gente se burlaba de él por los nuevos estilos de moda o tendencias que le gustaban, solo un año después por aquellos. mismas personas para unirse. Comenzó a decir en voz baja cuando la gente se burlaba de él: "¡Pronto lo harás!" Es con ese eslogan que continuamente he sentido que cuando le contaba a la gente sobre Customer Experience Platform, la gente nunca entendía realmente, hasta que conseguían una para su empresa y el momento ajá llegaba después del tercer mes de usarla y ver su poder. Entonces, cuando leí un artículo el otro día sobre Nike centrándose en las experiencias de los clientes y empleados, pude ver que los grandes actores están apareciendo y ¡pronto lo harás!
Conectarse con clientes y empleados es esencial para que las empresas prosperen, y Nike está llevando este enfoque al siguiente nivel al renovar sus operaciones tecnológicas. La compañía se ha asociado con Cognizant, un proveedor de soluciones de modernización tecnológica, para consolidar las funciones de soporte de TI y elevar las operaciones en tres áreas críticas: servicio al cliente de TI multilingüe, depósito de despacho y de escritorio, y soporte de infraestructura y aplicaciones.
Al hacerlo, Nike pretende aumentar el acceso al soporte técnico y mejorar la productividad manteniendo la eficiencia de costos. La empresa ahora puede aprovechar opciones de autoservicio, asistencia remota y en sitio para averías de hardware de los empleados, ingeniería y ayuda de backend en todas las aplicaciones, incluido su sitio web, aplicaciones móviles y software informático.
Con la adopción de capacidades de TI avanzadas, Nike puede respaldar el crecimiento global y ofrecer experiencias tecnológicas perfectas tanto para sus clientes como para sus empleados. Como dijo Sushant Warikoo, director de la unidad de negocios de la industria minorista de Cognizant, "la estrategia de Nike hacia la hiperautomatización, la inteligencia artificial y la reingeniería de procesos equipará a la marca con las capacidades de TI avanzadas que necesita para respaldar el crecimiento global y la tecnología fluida". experiencias."
Henkel, otra importante empresa de CPG, también ha invertido en soporte de TI mediante la implementación de una nueva solución de fuerza laboral para optimizar los servicios internos de soporte de TI para su red global de empleados remotos. La plataforma permite a Henkel conectarse a cualquier computadora portátil, teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo, independientemente del modelo o sistema operativo.
La inversión en TI está creciendo a un ritmo explosivo, particularmente en la industria CPG, y se espera que el gasto mundial en TI crezca un 5,5% este año a 4,6 billones de dólares, según un informe reciente de Gartner. Sin embargo, la crítica escasez de mano de obra calificada en TI está impulsando a más empresas a buscar ayuda de terceros.
Como dijo John-David Lovelock, distinguido analista vicepresidente de Gartner: "Los despidos en el sector tecnológico no significan que la escasez de talento en TI haya terminado. El gasto en TI en servicios internos se está desacelerando en todas las industrias, y las empresas no [mantienen] el ritmo de los aumentos salariales "Como resultado, las empresas gastarán más dinero para retener menos personal y recurrirán a empresas de servicios de TI para llenar los vacíos".
Es crucial que las empresas se conecten con las experiencias de sus clientes y empleados y se comprometan con ambas partes para mejorar sus operaciones y mantener una ventaja competitiva. Al invertir en soporte de TI y capacidades de TI avanzadas, empresas como Nike y Henkel pueden elevar sus operaciones, respaldar el crecimiento global y ofrecer experiencias tecnológicas perfectas a sus clientes y empleados y, a través de esta conexión, realmente aprovechar el poder de las experiencias y los comentarios de los clientes y empleados.
Si Nike, con todos sus recursos, necesita comentarios de sus empleados y clientes, ¿cuánto más el resto de nosotros? Si desea ponerse en contacto con nosotros y descubrir cómo nuestro software puede ayudar a su negocio, ¡contáctenos!
Comments