Ces dernières années, les villes ont commencé à utiliser des logiciels d’engagement client pour améliorer leurs services et impliquer les résidents dans le processus décisionnel. Ce logiciel est efficace pour recueillir les commentaires des résidents de manière structurée, permettant une planification à long terme, la résolution de problèmes spécifiques, le crowdsourcing d'idées et la co-création de services publics. Un outil, en particulier, se distingue par sa capacité à générer des solutions innovantes à des problèmes complexes en facilitant une gamme diversifiée et nuancée de feedback. Ce logiciel exploite des enquêtes et des discussions pour créer une approche plus collaborative et participative de la gouvernance urbaine. Il est révolu le temps des réunions publiques où certains membres ne pouvaient pas participer en raison de conflits professionnels ou autres, et où la voix la plus forte dominait souvent la conversation. Grâce aux logiciels d'engagement client, les villes peuvent désormais créer une manière plus démocratique de gérer les choses qui profite à la fois au conseil municipal et aux résidents. Dans l’ensemble, les logiciels d’engagement client sont devenus un outil essentiel pour les villes qui cherchent à améliorer la qualité des services publics tout en impliquant de manière significative les résidents dans le processus décisionnel.
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