Cette vidéo met en évidence les principales raisons pour lesquelles certaines entreprises n'utilisent pas de logiciel d'engagement client. La première raison est un manque de sensibilisation, les entreprises ne connaissant peut-être pas les avantages et le potentiel des logiciels d’engagement client ni comment les mettre en œuvre. La deuxième raison est liée aux contraintes de ressources, les entreprises pouvant penser que la mise en œuvre et la maintenance d'un logiciel d'engagement client nécessiteront beaucoup de temps et de ressources, ce qui fait craindre de ne pas voir de retour sur investissement. La troisième raison est la peur des commentaires négatifs, les entreprises pouvant hésiter à créer un forum ouvert aux commentaires et aux critiques, craignant que les commentaires négatifs ne nuisent à la réputation de leur marque. Enfin, un manque d’alignement interne peut empêcher les entreprises d’avoir une compréhension claire des buts et objectifs de l’engagement client. Cependant, une fois que les entreprises auront pris conscience de la nécessité et des avantages potentiels des logiciels d’engagement client, elles pourront continuer à invoquer des contraintes budgétaires malgré le potentiel d’augmentation des ventes et d’allongement des cycles de vie des clients.
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