Steve Jobs détestait-il vraiment les études de marché ?

« Les gens ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'à ce que vous le leur montriez. C'est pourquoi je ne me fie jamais aux études de marché. Notre tâche est de lire des choses qui ne sont pas encore sur la page. » Steve Jobs

Beaucoup de gens utilisent cette citation pour dire que les études de marché et l'engagement des clients ne sont pas si importants, après tout, Steve Jobs a construit une entreprise qui vaut des milliards de dollars sans compter sur les commentaires des clients, n'est-ce pas ?

À mon avis, Steve Jobs était le « client » pour lequel il concevait ses logiciels et ses produits. C'était également la même personne qu'il recherchait lorsqu'un produit était présenté. Il était une version plus hyper obsédée de son client le plus exigeant. En étant beaucoup plus rigoureux en matière de conception et d’expérience utilisateur, il a pu éviter l’étape consistant à voir ce que pensaient ses clients. Son étude de marché a été réalisée sur lui-même selon des normes si élevées que lorsque le produit ou le logiciel obtenait son approbation, il devait forcément passer par tous ses clients.

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