在《富比士》最近發表的一篇文章中，作者 Heikki Väänänen 正確看待了客戶體驗的出現。 最初的概念是在 1960 年代提出的，在過去 15 年裡，對該領域的發展和理解有了真正的成長。 當您查看大量有關 CX 的文章和播客時，您會發現其廣泛重要性的證據。
但客戶體驗有多普遍？ Väänänen 表示，僅在 Google 上搜尋「客戶體驗」一詞就會產生超過 40 億個結果。 但我們可以用什麼來比較呢？ 這比「唐納德·川普」和「拜登」的搜尋量總和還多。 CX 已從無形的理論轉變為精緻的藝術，贏得了行業認可和學術證書。
儘管多年來客戶體驗實踐取得了巨大的發展和演變，但仍有許多東西需要學習和完善。 例如，我們看到許多對我們的客戶體驗軟體的詢問，在與經理和研究人員等進行了 1000 次互動之後，我們仍然意識到許多經理知道它很重要，但不知道如何實施它，或者有從未見過它能產生的投資報酬率。 因此，雖然公司在理智上知道這一點很重要，但在經驗上卻常常不知道。 由於缺乏 CX 軟體的經驗，用戶很難看出這是一項巨大的投資而不是一項支出。
此外，企業及其客戶群的持續全球化需要採取更細緻的方法來理解和滿足客戶的需求和偏好。 因此，CX 領域仍有許多東西有待探索和發現，這對我們來說是一個令人興奮且充滿活力的領域，可以幫助公司加入並了解它對您的業務的巨大影響。
如果您想與我們聯繫並了解我們的軟體如何幫助您的業務，請與我們聯繫！
Comentarios