Qantas 加倍提升顧客體驗並獲得回報！

由於來自低成本航空公司的激烈競爭，澳洲航空在 2013 年面臨數十億美元的虧損。 澳洲航空沒有削減預算和裁員，而是專注於透過簡化營運、投資技術和提供客戶福利來增強客戶體驗。 這導致銷量增加、客戶信任度提高，並被公認為澳洲國內旅行的最佳商務航空公司。 優先考慮客戶體驗為澳洲航空帶來了回報，並幫助他們重新獲得了行業領導者的地位。

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