前沿城市採用顧客體驗平台

我們很高興為城市與居民提供諮詢和協助。 為了收集持續、定期的回饋，艾伯塔省埃德蒙頓市為其居民創建了一個會員參與社區。 我們看到，這種趨勢在城市中日益明顯，因為民政官員的選舉是基於他們滿足居民需求和願望的能力。 市政廳會議很快就會成為過去，因為事實證明它們是無效的。 沮喪而憤怒的居民通常只代表少數派，他們常常在會議上佔據主導地位。 雖然單親媽媽或父親很忙，但往往沒有機會參加，而且在社區中往往沒有發言權。 現在有了城市客戶體驗平台，所有會員都可以分享。

埃德蒙頓傾聽居民的心聲

根據居民的回饋，埃德蒙頓市已採取措施透過客戶體驗平台更好地與社區互動。 其中一項舉措是建立公眾參與辦公室，引入線上研究社區，居民可以就城市發展、除草劑使用和自行車道等各種主題分享意見。 這個線上社群也稱為 MROC（市場研究線上社群），允許成員透過參與調查並分享他們對各種問題的想法來貢獻定性和定量研究。 每個月，會員都可以參加一項混合主題的調查，該市利用收集到的數據就各種項目和舉措做出明智的決策。

由於透過會員參與軟體收集的意見，埃德蒙頓能夠將北側的小巷改造成美麗的步行廣場等項目。 此外，社區的回饋幫助該市改善了有關當地發展計畫的通知郵件。 該軟體已有超過10,000名會員註冊，並且還在增加。 會員可以透過手機、平板電腦或電腦進行調查，每項調查大約需要 15 分鐘才能完成。 如果您是埃德蒙頓居民，您可以註冊埃德蒙頓洞察社區來分享您的想法，讓您的城市變得更美好。

如果您有興趣在自己的城市建立線上公民社區，請隨時與我們聯繫！