近年來，城市開始使用客戶參與軟體來改善服務並讓居民參與決策過程。 該軟體能夠有效地以結構化方式收集居民的回饋，從而實現長期規劃、解決具體問題、眾包想法和共同創建公共服務。 其中一個工具尤其引人注目，因為它能夠透過促進多樣化和細緻入微的回饋來為複雜問題產生創新解決方案。 該軟體利用調查和討論來創建更具協作性和參與性的城市治理方法。 在市政廳會議上，一些成員由於工作或其他衝突而無法參加，並且最大的聲音常常主導談話的日子已經一去不復返了。 借助客戶參與軟體，城市現在可以創造一種更民主的運作方式，使市議會和居民都受益。 整體而言，客戶參與軟體已成為城市尋求提高公共服務品質、同時讓居民以有意義的方式參與決策過程的重要工具。
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