想像一下這樣一種情況：一家總部位於加拿大的全球零售商面臨著在競爭激烈的市場中提供卓越客戶體驗的挑戰。 為了增強客戶互動並獲得有價值的見解，他們實施了 IC 的客戶體驗平台，旨在透過個人化體驗優化客戶旅程並推動收入成長。 該平台提供客戶資料管理、即時分析、個人化行銷活動以及與現有系統無縫整合等功能。
透過與平台提供者合作，該零售商將軟體無縫整合到其 IT 基礎設施中，並為員工舉辦了廣泛的培訓課程。 利用 IC 客戶體驗平台，他們透過創建有針對性的行銷活動並根據個人喜好提供量身定制的產品推薦，實現了卓越的個人化。 這提高了客戶參與度、提高了轉換率並提高了滿意度。
借助該平台對客戶旅程的全面可視性，零售商優化了接觸點，從而提高了客戶滿意度、忠誠度並降低了客戶流失率。 即時分析使零售商能夠獲得對客戶行為的可行見解，使他們能夠做出數據驅動的決策並不斷增強客戶體驗。 該平台的報告功能促進了敏捷決策，使零售商領先於市場趨勢和客戶期望。
透過採用 IC 客戶體驗平台，全球零售商可以成功地利用客戶的偏好和知識庫，並避免企業猜測。 10 位哈佛商學院 MBA 員工並不了解您的客戶群。 透過 IC 客戶體驗平台利用這些知識。
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