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今天我們的《顧客體驗英雄》一集是關於美國雜貨店 Trader Joes 的。 這是一個他們在最重要的時候做出實際行動的故事。 當時正值一場大風雪，一位89歲的老人被困在家中。 他的女兒很瘋狂，因為她無法去他家為他儲備食物，以防暴風雨導致道路中斷。
他的女兒知道喬氏超市不送外賣。 然而，在打電話給其他幾家雜貨店都被拒絕後，她決定碰碰運氣。 他們經常去當地的 Trader Joe’s 購物，所以值得一試。 在向客服人員解釋了她的情況後，他們告訴她他們很樂意送貨。 他們甚至還添加了完全適合該男子低鈉飲食的額外物品。
30 分鐘內，食物免費送到了該男子的台階上。 雖然女子聯繫過的其他商店都表示無法送貨，但 Trader Joe's 拒絕讓繁文縟節妨礙有需要的顧客。
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