在本影片中，我們了解了衡量客戶體驗以改善公司以客戶為中心的方法的重要性。 關鍵績效指標 (KPI) 是評估公司績效和實現客戶體驗目標進度的有效方法。 客戶滿意度分數 (CSAT)、淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES)、客戶流失率和重複購買率是用於衡量客戶體驗的一些 KPI。
為了衡量 CSAT，企業可以使用調查、評級系統和回饋表，而 NPS 可以透過要求客戶評估向他人推薦產品或服務的可能性的調查來衡量。 CES 衡量客戶完成任務所需的努力程度。 流失率衡量已停止使用產品或服務的客戶的百分比，而重複購買率衡量繼續購買產品或服務的客戶的百分比。
客戶體驗平台可以幫助企業追蹤和分析客戶互動，並與各部門分享這些資訊。 它提供了一個集中位置來收集和分析客戶互動數據，使企業能夠獲得有關客戶行為和偏好的寶貴見解。 該平台還可以更輕鬆地識別客戶行為的趨勢和模式，從而為新產品或服務的開發提供資訊。
總之，衡量客戶體驗中的 KPI 對於尋求改善以客戶為中心的方法的企業至關重要。 客戶體驗平台可以幫助企業追蹤和分析客戶互動，並與各個部門分享這些訊息，從而提高客戶滿意度、客戶忠誠度，並最終實現業務成功。
如果您想與我們聯繫並了解我們的軟體如何幫助您的業務，請與我們聯繫！
Comments