為什麼公司不使用客戶互動軟體

該影片重點介紹了一些公司不使用客戶互動軟體的最大原因。 第一個原因是缺乏意識，公司可能不知道客戶互動軟體的好處和潛力，也不知道如何實施它。 第二個原因是資源限制，公司可能認為實施和維護客戶互動軟體需要大量時間和資源，導致擔心看不到投資回報。 第三個原因是擔心負面回饋，公司可能會猶豫是否要創建一個開放的回饋和批評論壇，擔心負面回饋可能會損害其品牌聲譽。 最後，缺乏內部一致性可能會妨礙公司清楚了解客戶參與的目的和目標。 然而，一旦公司意識到客戶互動軟體的必要性和潛在好處，他們可能會繼續引用預算限制，儘管有可能增加銷售並延長客戶生命週期。

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