百威啤酒是世界上最具代表性的啤酒品牌之一，在決定聘請跨性別社群媒體影響者迪倫·馬爾瓦尼作為其行銷活動的一部分後，其銷量大幅下滑。 該品牌以其傳統的男性形象而聞名，試圖透過聘請馬爾瓦尼來吸引更多元化的受眾，馬爾瓦尼認為自己是非二元性別，並使用代名詞他們/他們。 如果你把政治因素放在一邊，你可以看到百威的行銷團隊正在尋求巨大的影響力，但是他們沒有與核心客戶建立聯繫，也沒有嘗試與核心客戶群進行測試，正如一篇文章中強調的那樣由國家郵政。 如果百威啤酒有一個客戶體驗平台，他們就能夠與客戶進行一些廣告概念測試的調查，然後能夠選擇最受歡迎的廣告並邀請一群人參加線上焦點小組，以了解他們的客戶真正想要什麼想要或有興趣。
保守派和老年客戶的強烈反對尤其嚴重，他們認為僱用馬爾瓦尼是對傳統價值觀的攻擊。 許多人在社群媒體上表達憤怒，呼籲抵制該品牌。 雖然很難量化這種強烈抵制對百威啤酒銷售的確切影響，但我們確實知道庫存已經暴跌，截至 4 月 16 日的銷售額下降了 17%。 隨著許多零售商報告百威產品銷售量急劇下降，該品牌的市佔率近幾個月來一直在穩步下降。
鑑於啤酒產業已經面臨重大挑戰，百威啤酒的情況尤其令人擔憂。 精釀啤酒的興起和消費者喜好的變化導致百威等批量生產的啤酒品牌銷售下降。 COVID-19 大流行也影響了該行業，許多酒吧和餐廳被迫關閉或限制營業。
百威啤酒爭議凸顯了了解受眾的重要性以及試圖吸引更廣泛消費者的潛在風險。 雖然擁抱多元化和包容性無疑很重要，但品牌必須小心，不要在過程中疏遠其核心客戶。
這種情況也引發了有關社群媒體影響者在現代行銷活動中的作用的重要問題。 雖然影響者可以是接觸年輕消費者的有效方式，但他們也可能成為爭議和強烈反對的根源。 品牌必須仔細審查其影響者，並確保他們的價值觀與品牌的價值觀一致。
無論政治或個人信念如何，百威啤酒聘用迪倫·馬爾瓦尼的決定突顯了這樣一個事實：他們沒有與客戶保持持續聯繫，也沒有針對這一人群測試行銷和廣告。 雖然行銷團隊可能希望融入流行文化，以及他們認為很酷和有創意的東西，但它需要與客戶想要和珍惜的東西保持一致。
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