2002 年，部落格是新鮮的、令人興奮的。 我在滑板社群的朋友開了一個名為「你很快就會」的部落格！ 它著眼於滑板和文化的趨勢。 在閱讀部落格之前，我問他這篇部落格是關於什麼的，他說過去十年他總是引領潮流，人們會嘲笑他所喜歡的新時尚風格或趨勢，僅僅一年後相同的人加入。 當人們嘲笑他時，他開始低聲說：“你很快就會的！” 正是有了這個口號，我一直覺得，當向人們介紹客戶體驗平台時，人們從來沒有真正理解過，直到他們為自己的公司購買了一個，並且在使用它的第三個月並看到它的強大功能後，頓悟時刻就會開始。 因此，當有一天讀到一篇關於耐吉專注於客戶和員工體驗的文章時，我可以看到大品牌即將到來，你很快就會！
與客戶和員工的聯繫對於公司的蓬勃發展至關重要，耐吉正在透過徹底改革其技術營運將這種方法提升到一個新的水平。 該公司與技術現代化解決方案供應商 Cognizant 合作，整合 IT 支援功能並提升三個關鍵領域的營運：多語言 IT 客戶服務、桌面和調度站以及應用程式和基礎架構支援。
透過這樣做，耐吉旨在增加獲得技術支援的機會並提高生產力，同時保持成本效率。 該公司現在可以利用自助服務選項、針對員工硬體故障的現場和遠端協助、跨所有應用程式（包括其網站、行動應用程式和電腦軟體）的工程和後端幫助。
透過採用先進的 IT 功能，耐吉可以支援全球成長並為其客戶和員工提供無縫的技術體驗。 Cognizant 零售業業務部主管 Sushant Warikoo 表示：「Nike的超自動化、人工智慧和流程重組策略將為該品牌提供支援全球成長和無縫技術所需的先進 IT 能力。經驗」。
另一家大型消費品公司漢高也投資了 IT 支持，實施了新的勞動力解決方案，以簡化其全球遠端員工網路的內部 IT 支援服務。 該平台允許漢高連接到每台筆記型電腦、智慧型手機、平板電腦或其他設備，無論型號或作業系統如何。
IT 投資正以爆炸性的速度成長，特別是在 CPG 產業，根據 Gartner 最近的一份報告，今年全球 IT 支出預計將成長 5.5%，達到 4.6 兆美元。 然而，熟練 IT 勞動力的嚴重短缺正促使更多公司尋求第三方管道的幫助。
正如 Gartner 傑出副總裁分析師 John-David Lovelock 所言：「技術裁員並不意味著 IT 人才短缺的情況已經結束。所有產業的內部服務 IT 支出都在放緩，企業跟不上薪資上漲的步伐結果，企業將花費更多的錢來保留更少的員工，並將轉向IT服務公司來填補空白。”
對於公司來說，聯繫客戶和員工的經驗並與雙方合作以增強營運並保持競爭優勢至關重要。 透過投資IT 支援和先進的IT 能力，耐吉和漢高等公司可以提升營運水平，支持全球成長，並為其客戶和員工提供無縫的技術體驗，並透過這種聯繫真正利用體驗以及客戶和員工回饋的力量。
如果耐吉及其所有資源都需要員工和客戶的回饋，那麼我們其他人還需要多少回饋呢？ 如果您想與我們聯繫並了解我們的軟體如何幫助您的業務，請與我們聯繫！
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