誰以及哪些部門負責客戶體驗？

在此 YouTube 影片中，我們了解到負責客戶體驗的部門因公司而異。 在某些組織中，它可能是一個專門的部門，而在其他組織中，它可能是跨職能團隊，包括來自不同部門（例如行銷、銷售、客戶服務和產品開發）的成員。 影片概述了客戶體驗部門內的多個職位，包括首席客戶長(CCO)、客戶體驗經理/總監、客戶洞察分析師、客戶旅程地圖專家、使用者體驗(UX) 設計師、客戶成功經理和客戶服務代表。 客戶體驗部門內的具體職位可能會根據公司的需求和目標而有所不同。 關鍵是要有一個跨職能團隊共同努力，確保在每個接觸點為客戶提供無縫、積極的體驗。 該影片還強調了投資客戶體驗平台以即時追蹤和管理客戶旅程的每個接觸點的重要性。

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