「我們透過從客戶開始並逆向工作來創新」傑夫·貝佐斯。
儘管企業始終將客戶體驗放在首位，但目前收集客戶回饋的情況充滿了低效率和片段化。 大多數公司認為每隔幾個月發起一次大型傳統調查已經滿足了客戶意見的要求。 雖然調查提供了部署的速度和簡易性，但很明顯，客戶的需求和回饋行為隨著時間的推移而發生了顯著的變化。 客戶回饋社群在市場研究界也被稱為 MROC（市場研究線上社群），它是未來的趨勢，因為它們允許發起傳統調查，但也讓客戶看到他們的回饋得到了傾聽。 調查還可以透過私人討論或小組討論與更深入的深入見解相結合。
今天的客戶需要的不僅僅是一份標準化的問卷來表達他們的意見； 他們尋求有意義的參與，以確保他們的回饋得到真正的傾聽並採取行動。 作為客戶感到受到重視成為最重要的期望。
調查疲勞是真實存在的。 隨著調查的大量湧入，客戶參與的意願下降，導致參與度降低。 因此，這引發了人們對調查作為有效的客戶體驗管理工具的可靠性的質疑。
《華爾街日報》關於主要經濟調查回覆率下降的通報進一步加劇了這些擔憂。 大流行似乎加劇了這個問題，導致反應更加減弱。 這種趨勢的後果超越了企業界，影響了政府的資料收集工作。 獲取準確且具代表性的數據的挑戰變得越來越困難，可能導致決策過程中產生偏見的結果。
為了克服這些挑戰並做出明智的決策，採用創新和以客戶為中心的方法非常重要。 透過以真實的方式積極與客戶互動，企業可以更了解他們不斷變化的偏好和期望。 這確保客戶感受到真正的價值，與各自的客戶社群建立更強大、更持久的連結。
如果您想真正發揮客戶群的力量，我們強烈推薦客戶回饋社群。 如果您想了解更多請聯絡我們！
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