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今天我們的客戶體驗英雄一集是關於麗思卡爾頓連鎖酒店的。 在《赫芬頓郵報》的一篇文章中，作者克里斯·赫恩(Chris Hurn) 講述了這家連鎖酒店如何對一個年輕的家庭產生了個人影響，這種影響如此之大，以至於這個故事在全世界引起了迴響。
一個年輕的家庭剛到佛羅裡達州的麗思卡爾頓酒店度過了五天的假期。 回到家後，他們的小兒子開始失去理智，他心愛的長頸鹿也失蹤了。 襁褓中的兒子，真的要讓父母付出代價了。 經過幾次激烈的哭泣後，父母發揮了創意，向兒子解釋說，長頸鹿喬西最近有點壓力，需要額外的休息和休息。 喬希仍在度假村，幾天後就會回家。
打電話給麗茲酒店後，工作人員回電告訴父母他們已經找到喬西了。 客房部主管嘲笑了父母對兒子說的故事。 幾天后，喬希收到了一封電子郵件，裡面帶著一些飯店品牌的禮物和一本相簿。 這張專輯收錄了喬西在泳池邊放鬆、駕駛高爾夫球車、在水療中心享受按摩的照片，這樣的例子不勝枚舉。 他的兒子很高興能團聚，也很喜歡喬西漫長假期的照片。
現在猜猜這家人以後要住哪家飯店？ 猜猜這個故事在全世界被講述了多少次？
需要理解的是，麗茲卡爾頓酒店並非偶然成為以客戶體驗為基礎的卓越公司。 他們在整個組織中創造了一種良好的客戶體驗文化，從員工體驗開始，然後將其與客戶體驗聯繫起來。
我們幫助公司在其組織中實施客戶體驗解決方案。 我們做的第一件事就是讓他們購買我們的客戶回饋軟體或客戶社群。 第一步是讓所有員工加入該軟體，以便公司可以每月發送員工回饋調查，並邀請他們參加定性私人或小組討論，以了解公司如何改進的更多資訊。 大多數老闆都太沒有安全感，不願意讓員工提供回饋，但相信我，當我這麼說時，你的員工比你可能僱用的任何昂貴的顧問更知道如何改進你的公司。
一旦您的員工建立了社區，您就可以開始吸引客戶了。 您希望從小事做起，慢慢地開始發送調查，並每月進行一次討論，以便更好地了解客戶的觀點。 社區建立後，您將能夠輕鬆添加越來越多的客戶，並定期發送市場研究類型的調查。
如果您想了解更多有關體驗管理社群如何幫助您進行客戶體驗管理和/或員工管理的信息，請隨時與我們聯繫！
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